Servizio clienti

Spedizione

Spedizione gratuita in tutto il mondo

Tutti i nostri pezzi sono realizzati su ordinazione, per questo motivo i gioielli possono richiedere da una settimana fino a quattro settimane per la lavorazione a mano, e altri 3 giorni lavorativi per la spedizione.

Restituisce

I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, il che significa che non possono essere restituiti o scambiati secondo l'arte. 59, primo comma, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di "prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati".

Difetti

Nella situazione in cui si riceve e prodotto non corretto o danneggiato, si prega di inviare una e-mail a info@torrinishop.com indicando il motivo della restituzione, aggiungendo una o più immagini relative al motivo. Valuteremo la tua richiesta e riceverai una conferma su come procedere con la spedizione.

Garanzia

Qui alla Torrini creiamo gioielli fatti su misura. Tutti i gioielli di Torrini hanno un libretto di garanzia che tutti i nostri gioielli sono realizzati a mano dal nostro maestro orafo seguito dalle nostre tradizioni orafe. Nella creazione di ogni pezzo ci procuriamo i materiali migliori, e se ci sono pietre presenti, esse si qualificano con criteri di qualità e responsabilità umana.

Cura

Vi ringraziamo per aver affidato a Torrini i vostri gioielli made to order. Il modo migliore per rinnovare i vostri gioielli e mantenere il loro splendore è quello di visitare periodicamente il vostro gioielliere locale che manterrà la bellezza del vostro pezzo nel tempo.

Se avete bisogno di un consiglio, possiamo cercare e suggerire le gioiellerie vicine a voi.

Pagamento

Accettiamo molte forme di pagamento assicurato da: Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay e tutte le carte di credito. Vi ricordiamo che il nostro sito web e tutti i contenuti sono sicuri per la navigazione.

Servizio su misura

Offriamo questo servizio per ingrandire o restringere le dimensioni di bracciali, collane e anelli. Questa offerta è valida gratuitamente i primi 90 giorni dopo l'acquisto e può essere utilizzata una sola volta.

Servizio di incisione

Questo servizio permette di incidere un nome, una frase o una data, a seconda delle dimensioni e dello spazio all'interno del gioiello. Se sei interessato a questo servizio, inviaci una mail a info@torrinishop.com indicando il prodotto e l'incisione che preferisci, ti indicheremo poi come procedere con l'ordine. Questa offerta è valida gratuitamente i primi 90 giorni dall'acquisto e può essere utilizzata una sola volta.

Servizio di placcatura in rodio

Offriamo un bagno galvanico utilizzato per illuminare e valorizzare l'oro bianco. Avvisateci quando ritenete che il vostro prodotto in oro bianco necessiti di un rinnovo.

Servizio di pulizia e lucidatura

Se i vostri gioielli hanno bisogno di essere lucidati o puliti, potete affidare a noi il compito di farlo venendo gratuitamente nel nostro negozio.

Servizio di posa della pietra

Per i gioielli che contengono pietre preziose, diamanti e/o perle offriamo un servizio di riposizionamento. Inviaci una mail a info@torrinishop.com indicando la causa del riposizionamento con le immagini e ti comunicheremo come procedere.

Posso effettuare resi o scambi?

I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, il che significa che non possono essere restituiti o scambiati secondo l'arte. 59, primo comma, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di "prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati". Nel caso in cui si riceva un prodotto errato o danneggiato, si prega di inviare una e-mail a info@torrinishop.com indicando il motivo della restituzione, aggiungendo una o più immagini relative al motivo. Valuteremo la tua richiesta e riceverai una conferma su come procedere con la spedizione.

Che cosa succede se ho bisogno di aiuto o di consigli sui prodotti?

Siamo disponibili 24 ore su 24, sette giorni su sette, per aiutarvi a scegliere il prodotto più adatto ai vostri desideri. Vi invitiamo a contattarci attraverso la live chat sul nostro sito web torrinijewels.com, inviarci un'e-mail a info@torrinishop.com, chiamarci al numero 055-230-2401 o WhatsApp +39-346-663-8472.

Come posso controllare un ordine online?

Appena effettuato l'ordine riceverete una e-mail di conferma. Se volete conoscere più in dettaglio il passo con cui è stato effettuato l'ordine potete inviarci una e-mail all'indirizzo info@torrinishop.com.

Il mio acquisto sarà in confezione regalo?

Sì. Tutti gli ordini sono confezionati nella nostra esclusiva confezione Torrini, incluso un certificato di autenticità.

Tutti i prodotti Torrini sono disponibili per l'acquisto online?

Il sito web offre una selezione delle nostre collezioni di gioielli più recenti e più popolari. Inoltre, il nostro archivio è ampio e contiene più categorie oltre ai gioielli. Come ad esempio gli oggetti per la casa, gli oggetti fissi. Per scoprire altre collezioni di gioielli e diverse categorie di prodotti, visitate il nostro negozio a Firenze, Piazza Duomo 12R.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo molte forme di pagamento assicurato da: Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, Visa, MasterCard e Discover. Vi ricordiamo che il nostro sito web e tutti i contenuti sono sicuri per la navigazione.

Spedite in tutto il mondo?

Sì, offriamo la spedizione gratuita assicurata in tutto il mondo

Quali metodi di spedizione sono disponibili?

La maggior parte dei nostri ordini viene spedita tramite FedEx, ma nel caso in cui ci sia un corriere migliore per il paese che stiamo spedendo usiamo di conseguenza.

Come acquistare i gioielli Torrini?

Puoi acquistare i gioielli Torrini sul nostro sito torrinijewels.com 24 ore su 24, sette giorni su sette, oppure puoi visitare il nostro negozio a Firenze, Piazza Duomo 12R.

Come acquistare i gioielli Torrini online?

Una volta che siete sulla pagina dei gioielli che desiderate acquistare, cliccate sul pulsante "Aggiungi al carrello". Vai al tuo "Carrello" cliccando sull'icona "Carrello" in alto a destra dello schermo. All'interno del tuo carrello ci saranno i gioielli che vuoi ordinare, e hai la possibilità di "Rimuovere" se decidi di acquistare un altro gioiello. Quando sei soddisfatto del tuo ordine e vuoi continuare con l'acquisto clicca su "Continua a fare il checkout". Vedrete gli articoli del vostro ordine, quindi continuate a compilare i vostri dati: Email, indirizzo di spedizione, metodo di spedizione preferito e i tuoi dati di pagamento. Dopo aver compilato i tuoi dati, verifica il "Riepilogo dell'ordine" sul lato destro della pagina e clicca su "Effettua l'ordine". Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma del tuo ordine.

Posso regolare i miei gioielli?

Sì. Offriamo un servizio su misura che permette di ingrandire o restringere le dimensioni di bracciali, collane e anelli. Questa offerta è valida gratuitamente i primi 90 giorni dopo l'acquisto e può essere utilizzata una sola volta.

Posso incidere i miei gioielli?

Sì. Offriamo un servizio di incisione che permette di incidere un nome, una frase o una data, a seconda delle dimensioni e dello spazio all'interno del gioiello. Se sei interessato a questo servizio, inviaci una mail a info@torrinishop.com indicando il prodotto e l'incisione che preferisci, ti indicheremo poi come procedere con l'ordine. Questa offerta è valida gratuitamente i primi 90 giorni dall'acquisto e può essere utilizzata una sola volta.

Le monete fiorentine sono vere?

La moneta fiorentina del Torrini 1369 è una replica originale della vecchia moneta di Firenze. Le monete originali sono conservate all'interno dei musei di Firenze!

Le monete fiorentine sono vere?

Torrini seleziona a mano i diamanti che provengono da fonti affidabili.
Aderiamo al Kimberly Process, che protegge a livello internazionale che ogni pietra non sia di origine bellica o di lavoro minorile, dove scegliamo solo fonti che rispettano queste regole.
- Il
peso di un diamante è misurato da un'unità standard utilizzata in tutto il mondo: il carato.
- Il
nome "carato" deriva dal seme del carrubo originario delle regioni mediterranee. Un carato pesa 0,2 grammi, come il seme del carrubo, un tempo utilizzato per pesare le pietre.
- Le
qualità di un determinato diamante appaiono tutte sul certificato GIA rilasciato dal Gemological Institute of America, un laboratorio indipendente riconosciuto a livello internazionale. Questo certificato viene fornito al cliente al momento dell'acquisto.

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